Netwerkmarketing, ook bekend als multi-level marketing (MLM), is een vorm van directe verkoop waarbij verkopers producten rechtstreeks aan klanten verkopen en daarvoor een commissie ontvangen. Bezwarenbehandeling speelt een belangrijke rol in netwerkmarketing, omdat verkopers vaak te maken krijgen met bezwaren van klanten die besluiten het product niet te kopen.

Een voorbeeld van bezwaarbehandeling in netwerkmarketing is wanneer een verkoper een klant vertelt dat het product te duur is en vervolgens beargumenteert waarom het nog steeds de moeite waard is om het product te kopen. De verkoper zou bijvoorbeeld kunnen zeggen: “Ik begrijp dat de prijs een belemmering voor u kan zijn. Maar ik kan u verzekeren dat het product van de hoogste kwaliteit is en een zeer goede prijs-kwaliteitverhouding heeft in vergelijking met andere soortgelijke producten op de markt. Als je het eenmaal geprobeerd hebt, zul je zien dat het de moeite waard is.”

Een ander voorbeeld is wanneer een klant zegt dat hij niet geïnteresseerd is in het product omdat hij al een soortgelijk product van een andere fabrikant bezit. De verkoper kan op dit bezwaar reageren met: “Ik begrijp dat u al een soortgelijk product hebt. Maar ik kan u verzekeren dat ons product een aantal extra functies biedt die u misschien leuk vindt. Bijvoorbeeld XYZ. Wil je toch een demo zien zodat je het zelf kunt zien?”

Bezwarenbehandeling is een begrip uit de verkoop- en klantenadviessector dat betrekking heeft op het opvangen en weerleggen van bezwaren van klanten. Een voorbeeld van bezwaarbehandeling is wanneer een verkoper een klant vertelt dat een bepaald product te duur is en vervolgens beargumenteert waarom het toch de moeite waard is het product te kopen. Een ander voorbeeld is wanneer een klant zegt niet geïnteresseerd te zijn in een bepaald product en de verkoper vervolgens alternatieve producten voorstelt die beter aansluiten bij de behoeften van de klant.

Hier volgen enkele voorbeelden van bezwaarbehandeling:

1. Een klant zegt dat hij niet geïnteresseerd is in een bepaald product omdat het te duur is. De verkoper zou kunnen argumenteren over de prijs en zeggen: “Ik begrijp dat de prijs een obstakel voor u kan zijn. Maar ik kan u verzekeren dat het product van de hoogste kwaliteit is en een zeer goede prijs-kwaliteitverhouding heeft in vergelijking met andere soortgelijke producten op de markt. Als je het eenmaal geprobeerd hebt, zul je zien dat het de moeite waard is.”
2. Een klant zegt dat hij niet geïnteresseerd is in een bepaald product omdat hij niet zeker weet of het aan zijn behoeften voldoet. De verkoper zou op dit bezwaar kunnen reageren door te zeggen: “Dat begrijp ik volkomen. Het is belangrijk dat het product perfect aansluit bij uw behoeften. Daarom bieden wij u aan het product gedurende een bepaalde periode gratis te testen. U kunt het dus op uw gemak uitproberen en zelf ontdekken of het aan uw verwachtingen voldoet.”
3. Een klant zegt dat hij niet geïnteresseerd is in een bepaald product omdat hij al een soortgelijk product van een andere fabrikant bezit. De verkoper kan op dit bezwaar reageren met: “Ik begrijp dat u al een soortgelijk product hebt. Maar ik kan u verzekeren dat ons product een aantal extra functies biedt die u misschien leuk vindt. Bijvoorbeeld XYZ. Wil je toch een demo zien zodat je het zelf kunt zien?”

De juiste strategie om met bezwaren om te gaan hangt af van de situatie en de omstandigheden. In ieder geval is het van belang de bezwaren zorgvuldig te onderzoeken en zo nodig te weerleggen of te weerleggen. Een mogelijke strategie zou bijvoorbeeld kunnen zijn om de bezwaren een voor een op te sommen en ze dan afzonderlijk te behandelen. Het kan nuttig zijn de bezwaren eerst te parafraseren om er zeker van te zijn dat u ze hebt begrepen. Het is dan mogelijk zich te concentreren op de bezwaren die het zwaarst wegen en het grootste effect hebben op de geplande actie of beslissing.